Crisis managment WT-DKS-P-SPC

Celem zajęć jest:
- nabycie praktycznej wiedzy z zakresu PR kryzysowego (crisis management) oraz zarządzania problemowego (issue management)
- umiejętność stosowania w praktyce narzędzi PR antycypujących kryzys, szacowania szans i zagrożeń oraz silnych i słabych stron (SWOT) w komunikacji, sytuowania działań PR w obszarze kultury medialnej, umiejętność tworzenia tekstów i komunikatów kryzysowych, planowania i prowadzenia działań w sztabie kryzysowym
- pozyskanie praktycznej wiedzy z zakresu tworzenia strategii komunikacyjnych kryzysowych, zasad tworzenia dobrego wizerunku organizacji, współczesnych reguł i trendów w PR
- nabycie praktycznych umiejętności sprawnego i profesjonalnego zarządzania komunikacją w social media

1. Kryzysowe zjawiska w sieci i źródła kryzysów
2. Fake news, plotka, deepfake
3. hejt, trolling, mowa nienawiści, cyberprzemoc, stalking, ataki hybrydowe
4. Przygotowanie się na kryzys - komunikacja proaktywna
5. Interesariusze i otoczenie w kryzysie
6. Strategia, taktyka i operacjonalizacja w kryzysie
7. Narzędzia reagowania
8. Grzechy główne komunikacji w internecie
9. Kluczowe przesłania
10. Webriting i content marketing
11. Viral marketing
12. Video marketing
13. Storytelling

Literatura podstawowa:
Łaszyn A. in, e-Kryzys. Jak zarządzać sytuacją kryzysową w internecie, Warszawa 2020.
Łaszyn A., Media i Ty. Jak zarządzać kontaktem osobistym z dziennikarzami, Warszawa 2015.
Tworzydło D., Public relations praktycznie, Rzeszów 2017.

Literatura uzupełniająca:
Adamus-Matuszyńska A., Maćkowska R., Public relations. Sztuka skutecznej komunikacji w teorii i praktyce, Katowice 2013.
Daniłoś M., Video marketing nie tylko na YouTube, Gliwice 2016.
Miotk A., Skuteczne social media. Prowadź badania, osiągaj zamierzone efekty, Gliwice 2012.
Miotk A., Badania w public relations. Wprowadzenie, Warszawa 2012.
Lipińska J., Rosłon G., Public relations instytucji publicznych, Warszawa 2013.
Hope E., Etyka w zawodzie specjalistów public relations, Warszawa 2013.
Kaczmarczyk M., Widera Z., Public relations i marketing w nowoczesnym społeczeństwie, Warszawa 2013.
Lovett J., Sekrety pomiarów w mediach społecznościowych, Gliwice 2013
Li Evans L., Social media marketing, Gliwice 2011
Meerman Scott D., Nowe zasady marketingu i PR, Warszawa 2011
Handley A., Chapman C. C., Treść jest kluczowa, Gliwice 2011.
Wojcik K., Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Warszawa 2013.
Stawarz B., Content marketing po polsku, Warszawa 2014
Bielawski P., Public relations: zarządzanie informacjami, Opole 2011.
Kaczmarek-Śliwińska M., Public relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się, Warszawa 2015
Bucki P., Viral. Jak zarażać ideami i tworzyć wirusowe treści, Warszawa 2019.
Górecka-Butora P. Strykowski P., Biegun K., Influencer marketing od A do Z, Bielsko-Biała 2019.
Lieb R., Szymański J., Content. Elementarna cząstka marketingu, Kraków 2018.
Stawarz-Garcia B., Content marketing i social media. Jak przyciągnąć klientów, wyd. II, Warszawa 2018.
Szlak J., Opowieści w marketingu, Lublin 2016.
Tkaczyk P., Narratologia, Warszawa 2017.
Tobiasz M., Szymański W., Content marketing. Współczesny poradnik po marketingu treści, Rzeszów 2016.

W zajęciach istotne jest:
- aktywne uczestnictwo studenta (możliwa usprawiedliwiona nieobecność trzy razy na zajęciach, przy czwartej nieobecności student odrabia ją dodatkowym kolokwium na ostatnich zajęciach). Powyżej czterech nieobecności nie ma możliwości zaliczenia przedmiotu.
Do zaliczenia należy:
- z uwagą przyswoić wszystkie elementy zaliczenia prezentowane na 1. zajęciach dotyczące warunków zaliczenia
- brać aktywny udział w pracach zespołu, do którego uczestnik jest przydzielony na pierwszych zajęciach w projekcie, jednak może też nastąpić zmiana zespołów w trakcie semestru w razie takiej potrzeby prowadzenia projektu
- odczytywać komunikaty z grupy na Facebooku prowadzonej do zajęć z archiwum wszelkich materiałów (wyświetlenie przez studenta wiadomości jest równoznaczne z jej odczytaniem) ze względu na konieczność szybkiej wymiany informacji dotyczącej kryzysów w social media; grupa na Facebooku uczy funkcjonowania grupy studentów w przestrzeni social media oraz umożliwia swobodne odczytanie wiadomości w łatwy dla studenta sposób i w wybranym czasie
- prowadzić wyznaczony kanał regularnie i w najbardziej profesjonalny dla siebie sposób,
- w publikacjach oraz pracy w trakcie semestru nie poruszać tematów, które można uznać za niestosowne lub/i wywołać silne reakcje emocjonalne odbiorców, bądź mogą wywoływać silne emocje i dzielić odbiorców, jak kwestie związane z seksem, religią, sportem i polityką oraz mogłyby zostać odebrane jako wulgarne (materiały w prezentacjach, dotyczące akcji związanych z użytym językiem wulgarnym itp.)
- być aktywnym na zajęciach zachowując zasady kultury komunikacji
- nagrać swoje CV video
- przygotować w parach jedną prezentację o wybranej kampanii z zakresu komunikacji marketingowej (kampanii viralowej)
- na zajęciach mieć włączoną kamerę (obowiązkowo) oraz z uwagą uczestniczyć w zajęciach, nie wykonując jednocześnie działań rozpraszających to uczestnictwo i mogących zakłócić percepcję omawianych na zajęciach treści (w przypadku braku włączonej kamery Student będzie usuwany z grupy zajęciowej)
- w szczególnych przypadkach zdrowotnych lub niepełnosprawności uniemożliwiające lub sprawiające trudność w którymś z elementów zaliczenia należy na początku semestru zgłosić tę sytuację prowadzącemu

Procentowa część oceny końcowej w rozbiciu za poszczególne zadania.
45% praca w zespołach projektowych strategii kryzysowej
20% obecność na zajęciach (15 zajęć po 90 minut) oraz odczytywanie wiadomości z grupy zajęciowej na Facebooku do tego celu stworzonej, w której publikowane są materiały do kampanii
20% prezentacja kryzysowa na zajęciach (obecność aktywna+przygotowanie+omówienie materiału na wybranych zajęciach zgodnie z listą udostępnioną na 1 zajęciach)
15% nagranie video CV